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　　隨著人們生活節奏的加快，縮減時間和空間的網絡購物已經成為一種時尚和趨勢。但也有不少消費者對網購還心存疑慮短信交流室收到了不少提問比如發生糾紛了去哪兒找網店？網上買的東西售后有沒有保證？為此本報記者采訪了國內最大的3C網購專業平臺——360buy京東商城的消費顧問李女士請電子商務的專業人士來給大家解答網購過程中遇到的常見問題，讓你做個明白的網上買家。

      1.問：網上購物都有哪些方式？

　　答：目前網絡購物主要分成三個類型，為B2C(企業對個人)、C2C(個人對個人)、B2B(企業對企業)。其中C2C是個人賣家和買家利用網上的交易平臺進行私人交易，例如淘寶、易趣等；B2B是企業和企業之間利用網上交易平臺進行的交易，例如阿里巴巴、慧聰；B2C是企業對個人的銷售方式，電子商務公司擁有自己的貨源、倉儲、銷售平臺、服務等，利用自身的線上銷售平臺把商品銷售給個人用戶，例如京東商城、當當網等。

　　2.問：淘寶、易趣和網上商城有什么不同？

　　答：淘寶、易趣屬于C2C模式。是個人與個人之間的交易。優點是商品種類多，基本覆蓋了目前市場上的所有流通商品。但是全面開放的互聯網特性使得誠信問題突出，很難避免假貨。盡管網站采取了一定的措施如信用評價系統，但難以從根本上解決此類問題的發生。因為是個人對個人，售后服務也是此類模式的一大瓶頸。

　　網上商城屬于B2C模式， 像京東商城、當當等屬于此范疇。因為網上商城擁有自己一條龍式的銷售體系，從進貨渠道，到商品存儲、價格制定、線上銷售、物流配送和售后服務等可全程把握，對于目前還不太成熟的國內電子商務市場來說，有助于建立良好的誠信體制，是目前比較安全，消費者更容易接受和信賴的一種網上購物形式。

　　3.問：在網上買東西，有問題了到哪兒去投訴？工商稅務部門管不管他們？

　　答：C2C是企業提供網絡平臺(如淘寶網)，個人賣家在網上開店銷售給個人的行為。平臺上的各個店鋪只要在網絡平臺上免費注冊就可自行開店，這些開店的用戶許多都沒有工商執照，也沒有納稅。而正規的B2C網上商城相當于一個電子賣場或超市，有自己的辦公地點，有工商注冊稅務登記等，其管理和實體店是一樣的，遇到問題可以向當地消協或工商部門投訴。

　　4.問：網上買的商品售后服務和在商店買一樣嗎？

　　答：C2C由于賣家和買家都是個人用戶，其中還有很多二手交易，所以商品的售后服務并沒有一個統一的標準，主要看個人賣家對您的承諾。而正規網上商城銷售的商品都是正規的行貨，所有商品均可得到其生產廠商提供的服務承諾。

　　另外，與國美、大中類似，正規、大型的B2C網站，自身還會提供額外的售后服務承諾。如京東商城有“5日售后承諾”：即返修商品到達京東起5日內解決質量問題，超過5個工作日未能解決按逾期當天的商城價退款。對于部分高端產品，如果在5個工作日內沒有維修好，商城提供同類備件給客戶免費使用。當當網有全部商品“假一罰一”、180個大中城市“上門退換貨”的承諾。

　　5.問：網上購物會不會我交錢了，不給我東西？

　　答：網上確實存在很多虛假網站和詐騙行為，但也不必因噎廢食。如美國最大的C2C網站ebay表示每25000件交易會發生一件詐騙案件，概率并不高。但對于消費來說還是應該注意選擇有知名度、誠信可靠的網站購物。

　　目前比較大型商城其支付方式基本都具備了貨到付款、在線支付、銀行轉賬、郵局匯款等幾種。像京東還提供上門自提服務，顧客可直接到京東商城各個自提中心去提貨，既免了運費又可當面接受專業技術人員的指導。而當當網推出的“線上消費、線下刷卡”特色支付服務，對消費者也很方便。(賀清)