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　　近日，四川省商務廳副廳長李維民在一次電子商務培訓會上指出，盡管這幾年四川省電子商務發展有了一定起色，但與沿海地區的差距還很大，主要表現在認識不足、基礎建設薄弱、資金有限、機構不健全和人才欠缺等方面。而成都市商務局相關負責人表示，成都市的電子商務水平在省內雖然處于領跑地位，但上述問題仍將是未來需要迎接的挑戰。
　　瓶頸之一：
　　市場和客戶需要重新培養
　　困境一：楊先生在成都經營一家墻紙專賣店，去年在電子商務的大潮中，他也為自己的公司開通了一個網站，試圖帶動更多的銷售。然而沒有想到的是，網站幾乎沒有為他帶來過生意。登錄該網站后記者發現，網頁上只是簡單地陳列著若干墻紙樣品的小圖，而且由于圖片尺寸不對，墻紙的花色發生了變形，看上去不怎么美觀。“墻紙這種產品比較特殊，網頁上很難展示效果，我一般勸客人到店里看實物。”楊先生說。
　　對策：選擇電子商務這種新的商業模式，意味著需要重新培養你的客戶、培養他們的購買習慣。電子商務雖然正在加速前進，但用戶的培養和積累并非一朝一夕的事。跨越市場認知的障礙，既需要耐心，也需要創新。
中午時分，川大華西口腔醫學院食堂前熱鬧非凡，原來是“快遞時間”到了。由于學生上午要上課，于是利用中午和快遞員交接網購商品成了高校里特殊的風景。身穿各色工作服的快遞人員從包里掏出網購的各色商品，從幾十元的耳機到幾千元的手機，從衣服鞋帽到保健用品，琳瑯滿目五花八門。同學解文博告訴記者，他周圍的同學中幾乎沒有人不網購，即便不親自買也會通過室友捎帶著買。
　　正念研三的解文博在學校里小有名氣，許多同學都知道找他可以買到價格優惠的IT、數碼產品。其實，他是京東網上商城的一名“校園代理”。2007年，解文博選擇了從京東網上商城購買一臺筆記本電腦。在網購的同時他發現了一則招募“校園代理”的啟事，于是他申請成為了京東網上商城在該學院的首名代理。
“業余時間發傳單、貼海報宣傳，有同學來買就幫忙操作一下。”一開始同學們只嘗試著買些耳機、U盤等小東西，一段時間后陸續有人通過解文博從京東網訂購筆記本電腦、數碼相機和手機等高價產品。由于通過他來網購可以享受免運費和代金券的優惠，解文博和京東在這家高校中的知名度迅速擴散。“一個寢室有一兩個人買過就傳開了。”而解文博根據他的“業績”也從京東獲得了相應的提成，去年9月他曾賣出了十幾萬元的商品，平均下來他每個月能把業績做到4萬元左右。
　　京東網上商城負責人告訴記者，一個校園代理一年幾十萬的業績，和京東去年40億的收入相比微乎其微，京東看重的是通過校園代理培養明天的客戶。“三四年后學生們參加工作，他們的需求和購買力將大大增強，而此時他已經是京東的老客戶了。”解文博稱，許多校友畢業后到了綿陽等外地城市工作，但每次要買家電、IT、數碼產品，還是會找他通過京東買。
　　瓶頸之二：
　　中高級人才一將難求
　　困境二：“我們本來計劃發展得更快，但困難在于管理人員不夠，所以不敢貿然擴大規模。”成都某電子商務公司的負責人對記者表示。據悉，該公司在成立的三年內做到了200多人的規模，但管理人才的匱乏，令其不得不放慢了發展腳步。“基層人才還比較好辦，但中高層管理人才一直稀缺，只能通過自己從基層培養和提拔管理人員。”該負責人道出該公司遇到的人才困境。
　　對策：電子商務發展只有短短10來年，既懂專業、又懂商務、還懂網絡的人才十分難得，高端的管理人才更是各個企業競相爭奪的對象。與其花高價聘請“空降兵”，自己在實戰中培養或許是更好的選擇。
“做電子商務，不是做幾個網頁、找人坐在電腦前守株待兔就行。”四川海納聯創醫療器械公司總經理劉帥對此深有體會。從懷揣3000元到越南買賣牙科設備起家，劉帥在4年間把公司年收入做到上千萬，而其中四分之一來自于網絡。劉帥告訴記者，他早在2008年就通過QQ群里發掘的信息，做成了一筆200多萬元的生意。這讓他發現了網絡的魔力，但也低估了電子商務的難度。雖然他使用阿里巴巴的外貿平臺多年，但劉帥坦陳，“許多功能都還沒用到，更多地把它當作信息溝通的平臺。”劉帥現在為公司提出了更高的目標：開發自己的品牌，五年內把自主品牌的產品收入做到10個億。他意識到：要開拓更大的市場，電子商務將是不二的選擇。
　　然而，電子商務人才匱乏成了一大障礙。劉帥告訴記者，他心目中理想的電子商務人才，首先得懂牙科設備，否則無法應對客戶詢盤；其次得懂市場、懂商務；最后還得懂網絡，善于運用電子工具。“這樣全面的人才很難找，只有通過自己學習、培訓解決。”據悉，現在海納已經有了多名專門從事電子商務的員工。除了自己積極參加各種交流會獲取做電子商務的經驗，劉帥還經常把員工組織起來進行電子商務方面的培訓。
　　從市場上一時難以招募到足夠的電子商務專業人才、尤其是中高端人才，就只有在實戰中自己培養、逐步提拔。支付寶成都資深經理任一航告訴記者，從基層培養和提拔電子商務管理人才有一個好處：他們和企業的文化、價值觀能更好地融合。支付寶擁有獨特的文化，例如每位員工都有自己的“花名”。“如果因為和企業價值觀難以融合，企業花高價請來的管理人員容易‘水土不服’，這樣雙方都會很痛苦。”任一航說。
　　京東網上商城負責人表示，在校園設立代理除了培養市場以外，同時也起到了為企業培養人才的目的。該公司每年在校園招聘時會優先選擇校園代理，原因是他們比其他應聘者更加了解網購、了解京東的運營流程和企業文化。例如目前京東成都分公司的配送部副經理楊峰，就曾是京東的一名校園代理。
　　瓶頸之三：
　　商品配送速度拖累網購
　　困境三：成都市民徐女士最近迷上了網購，近日她試著通過某購物網站訂購了幾樣商品，結果過了八天才收到貨物，這讓她剛燃起來的網購熱情一下跌到冰點。“對方解釋是成都缺貨，要從外地倉庫運過來所以耽誤了時間。但不管怎么樣，這樣的速度讓人難以忍受。”
　　對策：倉儲和物流配送將成為電子商務發展的瓶頸，這已是業內的共識。采取自建物流和外包配送相結合的方式，眾多電子商務巨頭開始了它們突破物流瓶頸的探索。
　　去年以來，阿里巴巴、當當、卓越、京東網上商城等國內電子商務巨頭紛紛開始在成都設立運營中心和物流基地。易觀國際高級分析師曹飛認為，過去十年，國內電子商務的中心地帶集中在北京、上海、廣州等大城市以及沿海地區，因而這些企業的物流網絡也圍繞上述區域來建設。但隨著電子商務在各區域發展的深入，它們要向全國配送貨物就越來越吃力，因而紛紛在中西部等高速增長區域布點。“何時布點、如何布點非常關鍵。”曹飛認為，提前布局無疑有利于未來的加速發展，但也有可能出現布局速度快于市場需求的增長，造成前期投入成本過高、回報周期過長的風險。
　　易觀國際分析人士建議，如果企業對電子商務業務的定位足夠大，就應當自建物流體系。為了節約資源、提高效率，也可采取“自建+外包”相結合的模式，把部分運輸環節外包給物流服務商來完成，而倉儲、配送則由企業自己完成。企業可以通過評估來判斷是否需要自建物流體系，例如在區域市場日訂單規模未來有望突破1000筆的企業，就很有必要設立自己的物流體系。